Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? 2ème édition du baromètre pour comprendre leur impact et mesurer ceux de la pandémie. Pour la deuxième année consécutive, Axys Consultants a interrogé les acteurs du service clients pour connaître leur …
En se basant sur notre dernier baromètre « Le Service Clients à l’ère de l’iA et de la digitalisation et de l’iA », nous nous sommes intéressés à la vision qu’ont les managers d’entreprises de l’Intelligence artificielle, et plus précisément, de sa …
Qu’elle fasse l’objet d’une organisation dédiée ou intégrée progressivement dans les processus, l’excellence est un enjeu croissant de la fonction Comptable. Pour autant, il s’avère difficile de disposer d’une vision d’ensemble sur la façon dont ce nouveau challenge est pris …
Le service client a toujours eu une place prépondérante dans l’entreprise. Mais cette année, avec les conséquences de la pandémie, son rôle s’est révélé primordial. Privés de contact physique avec leurs interlocuteurs (conseillers, vendeurs …) les Français se sont tournés …
Conséquences de la pandémie : 83 % des entreprises estiment que la pandémie a renforcé l’importance du service client > Télécharger le livre blanc < 56 % d’entre eux ont été plus sollicités52 % d’augmentation des demandes concernaient l’assistance clientèle (informations, …
L’excellence est un enjeu croissant de la fonction comptable. Dans un contexte d’évolution des pratiques et des outils, avec l’arrivée des nouvelles technologies comme l’IA, la blockchain, le big data… comment les Directeurs Comptables prennent en charge ce nouveau challenge ? …
« Qu’elle soit induite par le marché ou par les clients, ou qu’elle soit induite par la crise sanitaire, cette transformation irrigue tous les niveaux de l’entreprise, jusqu’aux modes de travail. Elle touche au fondement de l’organisation en modifiant la …
Les modèles prédictifs apportent des bénéfices tangibles pour la performance marketing. Que ce soit l’optimisation des revenus ou des investissements publicitaires, le retour sur investissement est tangible. Mais quelle méthode employer, quels écueils, quels sont les facteurs clés de succès ? …
Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? 2ème édition du baromètre pour comprendre leur impact et mesurer ceux de la pandémie. Pour la deuxième année consécutive, Axys Consultants a interrogé les acteurs du service clients pour connaître …
« ZE BOOK », est un document complet reprenant l’ensemble des sujets sur lesquels notre cabinet a pu déployer son expertise, afin d’accompagner ses clients dans leurs projets de transformation au cours de l’année 2020. Ce « Book » vous permettra de découvrir les réponses aux problématiques métiers …
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