Pourquoi le service client doit-il être au centre des priorités des organisations en 2022 ? La crise du covid-19 a mis en lumière la nécessité de soigner l’expérience digitale proposée, en adressant les clients tout le long de leurs parcours …
L’importance de la donnée dans le pilotage de son activité n’est plus de nos jours à démontrer. Elle apparaît comme indispensable pour prendre des décisions de manière rationnelle, même si encore aujourd’hui, seules 29 % des entreprises arrivent à traduire …
Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? 2ème édition du baromètre pour comprendre leur impact et mesurer ceux de la pandémie. Pour la deuxième année consécutive, Axys Consultants a interrogé les acteurs du service clients pour connaître leur …
En se basant sur notre dernier baromètre “Le Service Clients à l’ère de l’iA et de la digitalisation et de l’iA”, nous nous sommes intéressés à la vision qu’ont les managers d’entreprises de l’Intelligence artificielle, et plus précisément, de sa …
Le service client a toujours eu une place prépondérante dans l’entreprise. Mais cette année, avec les conséquences de la pandémie, son rôle s’est révélé primordial. Privés de contact physique avec leurs interlocuteurs (conseillers, vendeurs …) les Français se sont tournés …
Conséquences de la pandémie : 83 % des entreprises estiment que la pandémie a renforcé l’importance du service client > Télécharger le livre blanc < 56 % d’entre eux ont été plus sollicités52 % d’augmentation des demandes concernaient l’assistance clientèle (informations, …
Les modèles prédictifs apportent des bénéfices tangibles pour la performance marketing. Que ce soit l’optimisation des revenus ou des investissements publicitaires, le retour sur investissement est tangible. Mais quelle méthode employer, quels écueils, quels sont les facteurs clés de succès ? …
Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? 2ème édition du baromètre pour comprendre leur impact et mesurer ceux de la pandémie. Pour la deuxième année consécutive, Axys Consultants a interrogé les acteurs du service clients pour connaître …
“ZE BOOK”, est un document complet reprenant l’ensemble des sujets sur lesquels notre cabinet a pu déployer son expertise, afin d’accompagner ses clients dans leurs projets de transformation au cours de l’année 2020. Ce “Book” vous permettra de découvrir les réponses aux problématiques métiers …
Accessible et abondante, la data submerge souvent les métiers, confrontés à de multiples sources de données diverses et hétérogènes collectées et restituées par de nombreux acteurs. L’enjeu de la Self BI est clair : reprendre le contrôle sur la donnée de manière …
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