Quel est le degré d’adoption de ces technologies ? Les entreprises vont-elles poursuivre leurs déploiements et quels freins rencontrent-elles ? Ces technologies ont-elles amélioré le service client et vont-elles poursuivre leurs déploiements ? Quelles évolutions depuis la fin des mesures de restriction de …
Pourquoi le service client doit-il être au centre des priorités des organisations en 2022 ? La crise du covid-19 a mis en lumière la nécessité de soigner l’expérience digitale proposée, en adressant les clients tout le long de leurs parcours …
Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? 2ème édition du baromètre pour comprendre leur impact et mesurer ceux de la pandémie. Pour la deuxième année consécutive, Axys Consultants a interrogé les acteurs du service clients pour connaître leur …
En se basant sur notre dernier baromètre “Le Service Clients à l’ère de l’iA et de la digitalisation et de l’iA”, nous nous sommes intéressés à la vision qu’ont les managers d’entreprises de l’Intelligence artificielle, et plus précisément, de sa …
Le service client a toujours eu une place prépondérante dans l’entreprise. Mais cette année, avec les conséquences de la pandémie, son rôle s’est révélé primordial. Privés de contact physique avec leurs interlocuteurs (conseillers, vendeurs …) les Français se sont tournés …
Conséquences de la pandémie : 83 % des entreprises estiment que la pandémie a renforcé l’importance du service client > Télécharger le livre blanc < 56 % d’entre eux ont été plus sollicités52 % d’augmentation des demandes concernaient l’assistance clientèle (informations, …
Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? 2ème édition du baromètre pour comprendre leur impact et mesurer ceux de la pandémie. Pour la deuxième année consécutive, Axys Consultants a interrogé les acteurs du service client pour connaître …
En se basant sur l’étude élaborée avec Easy Front autour du thème de l’IA et du service client, nous nous sommes intéressés à la vision qu’ont les managers d’entreprises de l’Intelligence artificielle, et plus précisément sa façon de gérer le service client. C’est aujourd’hui l’avis …
Après 55 jours de confinement et un développement important du télétravail en France, nous avons choisi d’inviter Chadia Ben Ameur, en charge du traitement des réclamations clients pour GENERALI, pour parler ensemble du vocal et de son aptitude à biaiser …
En se basant sur l’étude élaborée avec Easy Front autour du thème de l’IA et du service client, nous nous sommes intéressés à la vision qu’ont les managers d’entreprises de l’Intelligence artificielle, et plus précisément sa façon de gérer le service client. C’est aujourd’hui …
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