A l’ère de l’IA et du digital, l'humain a-t-il encore sa place dans la relation client ?

Le service client est le centre névralgique de l’entreprise. Comme de nombreux services dans toutes les organisations, il se digitalise. Entre gestion de l’humain et apport des nouvelles technologies comme l’automatisation, les chatbots, l’intelligence artificielle, la gestion et l’exploitation des données clients … comment a-t-il évolué ?

 

Avec notre partenaire Easyfront Consulting nous avons réalisé une étude auprès des responsables de service client pour évaluer les effets de la digitalisation et de l’IA, comprendre comment ces technologies peuvent aider les hommes au quotidien.

Lors de ce webinar, vous découvrirez tous les enseignements-clé en 45 min.

  1. Le portrait-robot du service client
  2. Les canaux de communication avec le service client
  3. L’omnicanalité encore peu développée
  4. L’amélioration du service client
  5. Les solutions d’iA déployées
  6. Les déceptions et espoirs des solutions
  7. Les prévisions de déploiement
  8. Impacts du déploiement de l’iA
  9. Les objectifs de déploiement de l’iA
  10. Les freins au déploiement de l’iA

Vos speakers

  • Jean-Luc Marini, Directeur du Laboratoire d’Intelligence Artificielle, Axys Consultants
  • Mathieu Etienne, Managing Director et fondateur d’Easyfront Consulting

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