Le service client est le centre névralgique de l’entreprise. Comme de nombreux services dans toutes les organisations, il se digitalise. Entre gestion de l’humain et apport des nouvelles technologies comme l’automatisation, les chatbots...
Entre gestion de l’humain et apport des nouvelles technologies comme l’automatisation, les chabots, l’intelligence artificielle, la gestion et l’exploitation des données clients … nous avons voulu savoir comment il évoluait. Le service client est le...
![[Etude 📚 ] Intelligence Artificielle : menace ou opportunité pour la fonction RH ?
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Le digital qui imprègne notre quotidien, imprègne aussi la sphère professionnelle.
A chaque étape de notre parcours, le digital transforme notre rapport à l’entreprise, fluidifie les échanges, facilite notre travail, nous donne des outils pour nous former, accélère notre mobilité… mais qu’en est-il pour les DRH ?
La transformation digitale a frappé les ressources humaines il y a de cela plus de 5 ans. De nombreux métiers ont été bouleversés ces dernières années, mais rares sont ceux qui ont autant été impactés que les RH.
Dématérialisation des bulletins de paie, coffre-fort numérique, vote électronique, signature numérique, inbound recruiting… sans parler des transformations liées à l’organisation et aux nouvelles générations.
#iA #RH #Demat #Bot #TransfoNum
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