Publications

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Février 2023

Restitution de l’enquête sur la maturité du traitement des commandes clients

Digitaliser la commande client : un levier incontournable pour gagner en productivité & optimiser l’expérience client.

Issue d’une collaboration entre l’éditeur Esker et Axys Consultants, cette étude aborde en détail les impacts de l’efficacité du traitement des commandes clients sur la performance globale du processus Order-to-Cash.

Réalisée auprès d’entreprises de toutes tailles elle présente :

  • Un état des lieux des outils & processus actuels au sein des entreprises
  • Une évaluation de la maturité du processus de traitement des commandes clients
  • Les leviers d’optimisation mis en œuvre

En particulier, notre étude aborde les thématiques suivantes :

  • Perception des enjeux
  • Efficacité de la gestion des commandes
  • Maîtrise et pilotage de l’activité
  • Interactions avec le client
  • Collaboration interservices

Février 2023

Livre Blanc Observatoire Sirius 2023 : « Gestion des données Achats : la nouvelle ruée vers l’or ? »

Dans un contexte de tension sur les chaines d’approvisionnement, de l’augmentation de la pression réglementaire autour de la RSE et d’un besoin toujours croissant de maîtrise des risques liés aux fournisseurs, les données achats deviennent un axe stratégique de l’entreprise.

Dorénavant, c’est la course aux donées de qualité, aux données structurés, utiles pour prendre des décisions, à laquelle les acheteurs vont devoir se confronter. Particulièrement pour les données RSE : c’est en fait une course contre la montre, dans la mesure où certaines échéances se rapprochent à grans pas.

Dans ce Livre Blanc, nous abordons le sujet de la gestion des données pour les acheteurs :

  • Est-ce une nouvelle ruée vers l’or ?
  • Quelles sont les étapes principales de ce processus de gestion des données ?
  • Quels sont les outils pour collecter, traiter et restituer ces données ?
  • Où en sommes-nous de la maturité des systèmes d’information
  • Achats en matière de gestion des données ?

Janvier 2023

Etude « Être manager dans le retail et l’e-commerce à l’ère du management augmenté »

Quelle est la place de l’IA, de la data et des nouvelles technologies dans le quotidien des managers du retail et de l’e-commerce ?

Quelles solutions ont-ils déployé, pour quels usages et quels bénéfices en attendent-ils ?

Estiment-ils que l’avenir soit au management augmenté et de quoi ont-ils besoin pour y parvenir ?

Quelles différences existent-ils entre eux et les managers des autres secteurs d’activité ?

Après avoir interrogé plus de 220 managers pour comprendre les impacts de ces technologies sur leurs missions, Axys Consultants a réalisé un focus sur ceux du retail et du e-commerce.


Janvier 2023

Baromètre « Service Client » : 3ème édition

Pour la 3ème année consécutive, Axys Consultants a interrogé des acteurs du service client pour connaître leur organisation et savoir si les technologies comme l’IA, le Big Data, les chabots … ont eu des impacts sur leurs process, les hommes et leurs performances :

  • Quel est le degré d’adoption de ces technologies ?
  • Les entreprises vont-elles poursuivre leur déploiement ?
  • Quels freins rencontrent-elles ?
  • Ces technologies ont-elles amélioré le service client ?
  • Quelles sont les évolutions depuis la fin des mesures de restriction de déplacement ?

Décembre 2022

Enquête “Du manager au manager augmenté”, 2ème éditon

Digitalisation, IA et nouvelles technologies : quels impacts sur la fonction managériale ?

Quels sont les nouveaux défis des managers face à la transformation digitale, aux nouvelles technologies, à l’IA et à l’importance croissante de la data ?

Qu’en attendent les managers ? Quelles solutions ont-ils déployé et pour quels objectifs ? Quelles sont les évolutions notables par rapport à l’an dernier ?

L’avenir est-il au manager augmenté et quelles en seront ses caractéristiques ?

La mise en œuvre des actions RSE en fait-elle partie ?

Pour comprendre comment ces nouveaux outils et méthodes de travail ont été intégrés et comment leur fonction en a été impactée, Axys Consultants a interrogé pour la 2ème année consécutive plus de 220 managers.


Décembre 2021

Enquête IA et RH : l’IA est-elle compatible avec les DRH ?

L’IA peut-elle aider les DRH dans leurs missions ? Peut-on concilier technologie et gestion du capital humain ? L’IA est-elle utile aux DRH et si oui pour quelles missions ? Quels sont les outils qu’ils ont et vont déployer ? Quels impacts l’IA a sur leur fonction et sur leur organisation du travail ? Entre appétences et craintes, comment perçoivent-ils l’IA et a-t-elle une opportunité pour gérer les conséquences de la pandémie ?

Livre Blanc iA et RH 2021

Septembre 2021

L’acheteur augmenté : comment l’iA façonne l’avenir de la fonction Achats ?

Livre blanc Achats iA

Intelligence artificielle, RPA, chatbots, … Les technologies se développent et offrent de nouvelles possibilités de traitement, d’échanges et d’automatisation qui n’échappent pas aux Directeurs achats. Mais comment appréhendent-ils ces nouvelles technologies et notamment l’IA pour leur fonction ? Où en sont-ils de son déploiement et quelles sont leurs prévisions ? Quelles sont leurs attentes et leurs craintes face à l’IA ? La crise engendrée par le coronavirus a-t-elle eu un impact sur leurs projets ?


Juillet 2021

La recherche de l’excellence au sein des Directions Comptables : état des lieux, perspectives, technologies

L’excellence est un enjeu croissant de la fonction comptable. Dans un contexte d’évolution des pratiques et des outils, avec l’arrivée des nouvelles technologies comme l’IA, la blockchain, le big data… comment les Directeurs Comptables prennent en charge ce nouveau challenge ? Quelles organisations et ressources mettent-ils en place pour s’engager dans cette démarche et pour quels résultats ? Comment abordent-ils l’intégration des nouvelles technologies et quels sont leurs projets ?

Mockup etude excellence comptable

Juin 2021

Découvrez « ZE BOOK » la réponse à vos problématiques métiers !

mockup ze book

« ZE BOOK », est un document complet reprenant l’ensemble des sujets sur lesquels notre cabinet a pu déployer son expertise, afin d’accompagner ses clients dans leurs projets de transformation au cours de l’année 2020.

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Juin 2021

Baromètre 2021 : le service client à l’ère de l’IA et de la digitalisation

Pour la deuxième année consécutive, Axys Consultants a interrogé les acteurs du service clients pour connaître leur organisation et la place prise par la digitalisation et l’IA dans cette dernière. Où en est l’intégration des nouvelles technologies et pour quels bénéfices ? Quels sont les points d’amélioration du service sur lesquels ils travaillent et quels sont les freins à l’implémentation de l’IA ? Quelle a été l’influence d’une année de pandémie sur leurs projets ?

mockup barometre relation client

Avril 2021

Du manager au manager augmenté – état des lieux, défis, digitalisation de la fonction et impact de l’IA

mockup étude manager augmenté

Quel regard les managers portent sur leur fonction, son évolution, quels sont aujourd’hui leurs principales missions et défis. La digitalisation a-t-elle changé leur métier ? Comment accueillent-ils l’arrivée des nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle ? Quelles sont les solutions d’IA qu’ils ont ou qu’ils prévoient de déployer et pour quels usages concrets ? Quelles sont leurs craintes, leurs attentes face à cette technologie et at-elle pu les aider dans le cadre du management à distance ? Axys Consultants a interrogé plus de 230 managers pour comprendre quels sont les changements provoqués par la digitalisation et l’IA.


Avril 2020

 Le service client à l’ère de l’IA et de la digitalisation

Avec l’évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l’omnicanalité comment sont organisés les services client aujourd’hui ? Ont-ils intégré les nouvelles technologies et pour quels bénéfices ? Comment améliorer le service client ? L’intelligence artificielle a-t-elle été intégrée aux outils du service client et pour quel résultat ?

mockup livre blanc service client

Décembre 2019

Intelligence Artificielle et ressources humaines, la grande enquête

mockup livre blanc ia et rh

L’intelligence artificielle est LE sujet tendance. Synonyme d’apocalypse pour les uns, porteur de grands espoirs pour les autres… Articles et tribunes se succèdent traduisant des ressentis quasi aussi négatifs que positifs. Mais qu’en est-il réellement pour ceux qui sont au coeur de la gestion des ressources humaines dans les entreprises ?