L’agent conversationnel, un outil clé pour bien maîtriser sa relation client blog, Marketing3 juin 2022 Pourquoi le service client doit-il être au centre des priorités des organisations en 2022 ? La crise du covid-19 a … Lire la suite
[Interview] Jean-Baptiste Lefevre – « les nouvelles technologies telles que l’IA seront bénéfiques pour les salariés » Lab IA, Transformation Digitale4 mars 2020 Suite de nos interviews liées à notre étude menée sur l’impact de l’intelligence artificielle sur la fonction RH. Jean-Baptiste Lefevre, Social Media … Lire la suite
Billet d’expert : Transformation digitale de la fonction Achats Achats20 mars 2018 Portée par le contexte économique, la fonction Achats est passée d’une position gardienne de la maîtrise des coûts à celle … Lire la suite
[Interview] Le service client géré par l’IA selon Sonia-Devi Ung, CMO de Max’Sens Innovations Marketing10 juin 2020 En se basant sur l’étude élaborée avec Easy Front autour du thème de l’IA et du service client, nous nous sommes intéressés à la vision … Lire la suite
