Infographie I le service client à l’ère de l’IA et de la digitalisation en 2021 Marketing29 juillet 2021 Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? 2ème édition du baromètre pour comprendre leur impact et mesurer ceux … Lire la suite
DAF et Direction Achats : identifier les achats inclusifs pour mieux valoriser vos actions RSE Achats17 juin 2021 De contrainte, la RSE est devenue une boussole pour les entreprises. La crise de la Covid, tout comme le cadre … Lire la suite
[Interview] Le service client géré par l’IA selon Maud et Anthony Rochand (Les Experts du Web) Marketing4 mai 2020 En se basant sur l’étude élaborée avec Easy Front autour du thème de l’IA et du service client, nous nous sommes intéressés à la vision … Lire la suite
Hyper-personnalisation et intelligence artificielle : il faut sauver le soldat CMO ! Marketing13 mai 2020 Le directeur marketing se doit de fournir une expérience client à hauteur des promesses de la marque et de surfer … Lire la suite
