LES PRINCIPALES FONCTIONALITÉS DE NOTRE OUTIL DE DÉTECTION DES ÉMOTIONS
USAGES ET APPLICATIONS
- Les centres d’appel pour lesquels ce produit a été conçu à l’origine afin d’analyser la satisfaction client, le niveau de fatigue des opérateurs et améliorer les scripts à partir de leur analyse
- Les cours collectifs pour mesurer le niveau de participation et améliorer les cours
- Les ChatBots et IA Gen pour adapter les réponses en fonction de l’émotion perçue
COMMENT ÇA MARCHE ?
Basé sur un corpus de 470 conversations émanant d’un centre d’appel, Axys a développé en partenariat avec LISN (Laboratoire en Science du Numérique) une technologie de reconnaissance multimodale (vocal et texte) des émotions dans les conversations téléphoniques d’un centre d’appel.
Cette dernière est capable d’analyser les enregistrements audios et d’annoter de manière continue les états émotionnels des interlocuteurs en capturant « la subtilité, la complexité et la continuité des émotions ».
Basé sur un corpus de 470 conversations émanant d’un centre d’appel, Axys a développé en partenariat avec LISN (Laboratoire en Science du Numérique) une technologie de reconnaissance multimodale (vocal et texte) des émotions dans les conversations téléphoniques d’un centre d’appel.
Cette dernière est capable d’analyser les enregistrements audios et d’annoter de manière continue les états émotionnels des interlocuteurs en capturant « la subtilité, la complexité et la continuité des émotions ».
La Presse en parle
[Les Echos] – Quand l’IA analyse la voix pour décrypter nos émotions
[Relation Client MAG] VivaTech 2024 : Axys présente une technologie de reconnaissance émotionnelle
[B SMART – SMART TECH] Découvrez la dernière innovation présentée par Axys lors de VivaTech 2024 !
