Le service client est le centre névralgique des entreprises et ces dernières l’ont bien compris : elles préfèrent le gérer en interne dans 70 % des cas et dans 22,5 % des cas elles optent pour un mixte interne/ externe. …
La reconnaissance de la parole est une technologie indispensable aux nouvelles solutions d’interaction vocale. Dans l’optique de construire un Système de Reconnaissance Automatique de la Parole (SRAP) qui soit performant, il est nécessaire de se doter d’une boîte à outils …
Contraction par aphérèse du terme « Robot », un « Bot » est avant tout un agent logiciel opérant de manière autonome et automatique. On parle beaucoup de bots en ce moment, mais parlons-nous tous de la même chose lorsque l’on désigne l’application qui permet …
Le fait de parler à un bot n’est pas quelque chose de nouveau. Cependant, il y a quelque chose d’étrange à échanger, interagir et parler avec des robots conçus pour accomplir automatiquement des tâches imitant ou reproduisant, dans un domaine …
Carole Lailler (docteur en Sciences du langage, et consultante en IA) et Jean-Luc Marini (Directeur du Laboratoire d’Intelligence Artificielle) vous proposent pour ce 7ème épisode, de découvrir comment l’intelligence artificielle peut aider les téléconseillers dans leurs tâches quotidiennes . L’hybridation au sein des Centres de …
Pour aider ou convaincre, l’essentiel est d’entendre ce qui n’est pas dit Par Jean Luc Marini, directeur du Lab IA de Axys Consultants Quel est l’apport de l’IA pour analyser ce qui n’est pas dit ? C’est en partant de ce …
Carole Lailler (docteur en Sciences du langage, et consultante en IA) et Jean-Luc Marini (Directeur du Laboratoire d’Intelligence Artificielle) vous proposent pour ce 6ème épisode, de vous parler du dernier né de notre Lab iA, le Smart Customer Care Insight. Le Smart Customer Care …
Carole Lailler (docteur en Sciences du langage, et consultante en IA) et Jean-Luc Marini (Directeur du Laboratoire d’Intelligence Artificielle) vous proposent pour ce 5ème épisode, de s’attaquer à un sujet un peu particulier dans la grande famille des bots, le fameux voicebot de la …
Carole Lailler (docteur en Sciences du langage, et consultante en IA) et Jean-Luc Marini (Directeur du Laboratoire d’Intelligence Artificielle) vous proposent pour ce 4ème épisode, un sujet passionnant « L’anthropomorphisme ». L’anthropomorphisme est un concept qui signifie que l’on peut attribuer des caractéristiques morphologiques ou comportementales à un …
Carole Lailler (docteur en Sciences du langage, et consultante en IA) et Jean-Luc Marini (Directeur du Laboratoire d’Intelligence Artificielle) vous proposent pour ce 3ème épisode, un sujet atypique « Le bon, le Bot et le truand ». Découvrez : Qu’est-ce qu’un mauvais bot ? Qu’est-ce qu’un …
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