Carole Lailler (docteur en Sciences du langage, et consultante en IA) et Jean-Luc Marini (Directeur du Laboratoire d’Intelligence Artificielle) vous proposent pour ce 6ème épisode, de vous parler du dernier né de notre Lab iA, le Smart Customer Care Insight.
Le Smart Customer Care Insight est une solution en mode SaaS destinée aux Centres de Relation Clients (CRC) dans l’optique d’améliorer l’expérience client et d’accroître la performance des CRC en analysant l’ensemble des interactions entre les agents des CRC et les clients. Cette solution a pour principales fonctionnalités :
- la transcription textuelle des conversations téléphoniques,
- la synthèse automatique des communications,
- l’analyse des interactions vocales,
- l’extraction d’informations concernant les attentes des clients,
- l’dentification du « customer mindset » des clients lors des différentes interactions avec les CRC.
Texte intégral de l’échange disponible ici.
Un LabPod visuel ? c’est possible ? Le voici !
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