En se basant sur l’étude élaborée avec Easy Front autour du thème de l’IA et du service client, nous nous sommes intéressés à la vision qu’ont les managers d’entreprises de l’Intelligence artificielle, et plus précisément sa façon de gérer le service client. C’est aujourd’hui l’avis …
Le directeur marketing se doit de fournir une expérience client à hauteur des promesses de la marque et de surfer sur la vague de l’intelligence artificielle pour y arriver.
Le service client est le centre névralgique des entreprises et ces dernières l’ont bien compris : elles préfèrent le gérer en interne dans 70 % des cas et dans 22,5 % des cas elles optent pour un mixte interne/ externe. …
En se basant sur l’étude élaborée avec Easy Front autour du thème de l’IA et du service client, nous nous sommes intéressés à la vision qu’ont les managers d’entreprises de l’Intelligence artificielle, et plus précisément sa façon de gérer le service client. C’est aujourd’hui l’avis …
En se basant sur l’étude élaborée avec Easy Front autour du thème de l’IA et du service client, nous nous sommes intéressés à la vision qu’ont les managers d’entreprises de l’Intelligence artificielle, et plus précisément sa façon de gérer le service client. > Télécharger le …
Le service client est le centre névralgique de l’entreprise et comme de nombreux services dans toutes les organisations il se digitalise. Entre gestion de l’humain et apport des nouvelles technologies comme l’automatisation, les chatbots, l’intelligence artificielle, la gestion et l’exploitation …
Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? Un baromètre pour comprendre leur impact. Avec notre partenaire Eaysyfront consulting, nous avons interrogé les managers et acteurs de service client pour comprendre quels sont les changements provoqués par la …
Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? Un baromètre pour comprendre leur impact. Avec l’évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l’omnicanalité comment sont organisés les services client aujourd’hui ? Ont-ils intégré les nouvelles technologies …
Carole Lailler (docteur en Sciences du langage, et consultante en IA) et Jean-Luc Marini (Directeur du Laboratoire d’Intelligence Artificielle) vous proposent pour ce 7ème épisode, de découvrir comment l’intelligence artificielle peut aider les téléconseillers dans leurs tâches quotidiennes . L’hybridation au sein des Centres de …
Pour aider ou convaincre, l’essentiel est d’entendre ce qui n’est pas dit Par Jean Luc Marini, directeur du Lab IA de Axys Consultants Quel est l’apport de l’IA pour analyser ce qui n’est pas dit ? C’est en partant de ce …
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