L’exploitation efficace des données directement collectées au sein de votre écosystème digital (auprès de vos audiences, vos prospects et vos clients) est la meilleure réponse aux nouvelles contraintes juridiques, publicitaires et technologiques. La mort annoncée de l’économie du cookie tiers …
Le paramétrage d’un outil de Social Listening n’est pas une mince affaire. Celui-ci dépendra de la manière dont vous souhaitez utiliser la solution et à quelles fins la valeur extraite sera exploitée. Après avoir abordé l’importance de l’écoute sociale et …
L’usage et l’appropriation des réseaux sociaux ont rapidement progressé, créant ainsi pléthore de nouveaux défis comme d’opportunités pour les marques désireuses d’attirer l’attention du public. L’émergence constante de nouvelles plateformes sociales, la croissance des applications de messagerie, l’arrivée des chatbot, …
Lorsque les marques pensent réseaux sociaux, elles projettent un moyen de diffuser des messages (publicitaires) et de travailler la proximité avec leurs clients et/ou prospects. Mais en réalité, il est une autre facette, probablement encore plus importante : découvrir ce …
Dans un contexte de crise sanitaire ayant déjà fragilisé la santé économique de beaucoup d’entreprises, il est important que les équipes de management du risque et du recouvrement redoublent d’efforts afin que leurs clients paient en temps et en heure …
L’IA, c’est comme le chocolat, on ne sait jamais sur quoi on va tomber Avant toute chose, je ne suis pas un expert de l’intelligence artificielle, soyons clair. Cependant, depuis plus de 10 ans j’évolue au sein d’entreprises évoluant dans …
Après 55 jours de confinement et un développement important du télétravail en France, nous avons choisi d’inviter Chadia Ben Ameur, en charge du traitement des réclamations clients pour GENERALI, pour parler ensemble du vocal et de son aptitude à biaiser …
Le directeur marketing se doit de fournir une expérience client à hauteur des promesses de la marque et de surfer sur la vague de l’intelligence artificielle pour y arriver.
Le service client est le centre névralgique des entreprises et ces dernières l’ont bien compris : elles préfèrent le gérer en interne dans 70 % des cas et dans 22,5 % des cas elles optent pour un mixte interne/ externe. …
Le service client est le centre névralgique de l’entreprise et comme de nombreux services dans toutes les organisations il se digitalise. Entre gestion de l’humain et apport des nouvelles technologies comme l’automatisation, les chatbots, l’intelligence artificielle, la gestion et l’exploitation …
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