Le service client est le centre névralgique de l’entreprise et comme de nombreux services dans toutes les organisations il se digitalise. Entre gestion de l’humain et apport des nouvelles technologies comme l’automatisation, les chatbots, l’intelligence artificielle, la gestion et l’exploitation …
Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? Un baromètre pour comprendre leur impact. Avec notre partenaire Eaysyfront consulting, nous avons interrogé les managers et acteurs de service client pour comprendre quels sont les changements provoqués par la …
Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? Un baromètre pour comprendre leur impact. Avec l’évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l’omnicanalité comment sont organisés les services client aujourd’hui ? Ont-ils intégré les nouvelles technologies …
Suite de nos interviews liées à notre étude menée sur l’impact de l’intelligence artificielle sur la fonction RH. Fabrice Frossard, fondateur de « Faber Content » et expert en Content Marketing, nous apporte sa vision. A ce jour, le marketing est sans doute la …
Carole Lailler (docteur en Sciences du langage, et consultante en IA) et Jean-Luc Marini (Directeur du Laboratoire d’Intelligence Artificielle) vous proposent pour ce 4ème épisode, un sujet passionnant « L’anthropomorphisme ». L’anthropomorphisme est un concept qui signifie que l’on peut attribuer des caractéristiques morphologiques ou comportementales à un …
Suite de nos interviews liées à notre étude menée sur l’impact de l’intelligence artificielle sur la fonction RH. Chadia Ben Ameur, experte indemnisation – relation client pour l’assureur Générali, nous apporte sa vision. Je suis convaincue que l’acculturation nécessaire au développement de …
Suite de nos interviews liées à notre étude menée sur l’impact de l’intelligence artificielle sur la fonction RH. Jean-Baptiste Lefevre, Social Media Manager, ex Chef de projet Digital chez BNP Paribas, nous apporte sa vision. Je suis convaincu que les nouvelles technologies telles …
Pour une heure de réunion, la rédaction d’un compte rendu prendra deux heures au minimum. Un ratio défavorable pour des métiers où le temps perdu à des tâches à faible valeur ajoutée est une perte sèche. En partant de ce …
Suite de nos interviews liées à notre étude menée sur l’impact de l’intelligence artificielle sur la fonction RH. Maya HENNI, Directrice Conseil du cabinet de Conseil en Ressources Humaines, Exolys RH, nous apporte sa vision. par rapport à nos cibles, aux spécificités de …
Si la digitalisation des parcours de formation a permis de renforcer leur attractivité et gagner en efficacité, l’intelligence artificielle vient accroître leur impact et simplifier leur mise en œuvre. Les managers de demain doivent maîtriser dès à présent les enjeux …
Suivez-nous !