Pilotage de projets de transformation supply chain : retour d’expérience La Poste et Axys Consultants
Le contexte : une transformation inévitable pour La Poste
La Branche Services Courrier Colis du Groupe La Poste fait face à une double révolution. D’un côté, l’effondrement continu des volumes de courrier traditionnel remet en cause une grande partie de son organisation de transport. De l’autre, l’explosion du e-commerce et du colis impose une montée en puissance rapide de nouvelles capacités.
Pour répondre à ces bouleversements, la Direction du Transport a engagé une transformation profonde de ses outils et processus, articulée autour de deux axes prioritaires :
- L’adaptation des moyens de transport face aux évolutions de volumes et de nature des produits transportés
- La maîtrise des coûts via une meilleure supervision, une optimisation du remplissage des véhicules et une gestion plus fine de l’offre et de la demande – y compris la gestion des contenants vides
C’est dans ce contexte que La Poste a fait appel à Axys Consultants pour l’accompagner dans ses projets de transformation, et notamment dans le déploiement de son TMS Atlas.
Le projet TMS Atlas : un écosystème complet pour piloter le transport
Le Transport Management System Atlas est un projet de grande envergure visant à doter La Poste d’un système d’information unifié pour concevoir, gérer, optimiser et piloter l’ensemble de son activité de transport – courrier, colis, presse, imprimés publicitaires, GeoPost et international.
L’écosystème Atlas comprend plusieurs modules complémentaires :
- Atlas Line Hall – brique centrale pour la création, la visualisation et l’exécution du plan de transport. Le passage de 6 écrans à 1 seul pour saisir une liaison illustre le gain d’ergonomie apporté
- Atlas Quai – gestion en temps réel de l’exécution du plan de transport sur les quais
- Atlas Endings – gestion de l’offre et de la demande, notamment l’optimisation des contenants vides
- Atlas Reporting 360 – tableaux de bord et indicateurs pour le pilotage et la prise de décision
- Atlas QSE – relevé et traitement des anomalies de transport
- Atlas Connecte – module en cours de développement pour les échanges avec des systèmes tiers
En quatre ans, 15 déploiements ont été réalisés sur des périmètres courrier et colis, formant plus de 2 500 utilisateurs.
L’approche Axys Consultants : six leviers d’intervention
Axys Consultants a déployé ses expertises sur trois champs complémentaires : le pilotage de projets, la conduite du changement et les méthodologies d’agilité à l’échelle. Voici les six cas d’application concrets issus de cet accompagnement.
1. Refonte de la gouvernance projet
Axys Consultants a accompagné la Direction du Transport dans la restructuration de son organisation projet, avec notamment la création de référents métier responsables de domaines spécifiques et la mise en place de rôles transverses pour coordonner les déploiements.
Résultat : une meilleure lisibilité des rôles vis-à-vis des clients internes, de la DSI et des partenaires externes, et une gouvernance adaptée au double pilotage – développement de solutions métiers d’un côté, coordination de la feuille de route globale de l’autre.
2. Animation des instances de pilotage
Un travail précis de sélection et de structuration des instances de gouvernance a permis de limiter le temps passé en réunion tout en maintenant l’efficacité décisionnelle. La mise en place d’outils de communication digitaux – dont un club utilisateurs TMS sur Yammer, qui regroupe aujourd’hui plus de 650 membres – a permis de toucher toutes les populations, des équipes projets aux sites de production.
3. Déploiement de l’agilité à l’échelle
L’un des défis majeurs du projet était de transposer les méthodes agiles – habituellement réservées aux équipes IT – aux équipes métiers. Axys Consultants a accompagné les référents métier dans l’apprentissage et l’appropriation des pratiques agiles : rédaction de user stories, gestion des backlogs, rituels de sprint, priorisation des besoins.
Comme le souligne Jean-Christophe Bernaz : « Les backlogs, quatre ans après, ont montré leur efficacité. » Cette approche itérative a permis de livrer régulièrement des fonctionnalités, de couvrir les besoins au fur et à mesure et d’intégrer les nouvelles demandes en cours de projet.
4. Conduite du changement et formation
La formation a représenté un chantier majeur, rendu d’autant plus complexe par la crise sanitaire : toutes les formations ont été réalisées à distance, en pleine période de confinement, sur des périmètres de production en activité.
Les partis pris pédagogiques ont fait la différence :
- Parcours de formation personnalisés par population cible, avec calibrage précis de la durée pour limiter l’impact sur l’activité opérationnelle
- Mode collaboratif dans la construction des contenus, avec des référents métiers co-auteurs
- Liberté de choix laissée aux utilisateurs pour sélectionner les modules correspondant à leur périmètre
- Pilotage hebdomadaire de la production pédagogique pour détecter rapidement les problèmes et maintenir la dynamique
5. Stratégie de déploiement sur mesure
Déployer un TMS sur des sites de production en activité ne laisse aucune marge d’erreur. Axys Consultants a construit des plans de déploiement adaptés aux spécificités de chaque entité – nature d’activité, organisation, saisonnalité – en intégrant notamment la contrainte du « gel des déploiements » pendant la période de Noël.
Chaque déploiement a fait l’objet d’une analyse de risques préalable, d’un plan de retour arrière documenté et d’une communication ciblée avant, pendant et après la bascule. Cette approche itérative, avec retours d’expérience systématiques, a permis d’améliorer progressivement les 15 déploiements réalisés.
6. Simplification et standardisation des processus
Au-delà des outils, Axys Consultants a accompagné La Poste dans un travail de fond sur la simplification et la standardisation des processus métiers. L’objectif : passer de 6 ou 7 processus différents par métier à un socle commun couvrant 80 à 90 % des besoins, avec une déclinaison limitée de spécificités.
Comme le formule l’équipe : « C’est très simple de faire quelque chose de compliqué, mais c’est très compliqué de faire quelque chose de simple. » Ce travail de simplification a été la condition préalable à la réussite des déploiements.
L’innovation au coeur du projet : l’optimisation prédictive
L’un des exemples les plus significatifs de l’ambition du projet est le module d’optimisation des contenants vides intégré à Atlas Endings. Capable d’analyser plus de 4 000 lignes de transport et 12 000 trajets en quelques secondes, il propose une solution optimale pour satisfaire les besoins en contenants en tenant compte de toutes les contraintes opérationnelles – horaires, types de véhicules, capacités disponibles – avec un taux de fiabilité de 92 % sur les prédictions de capacité.
C’est l’illustration concrète de ce que la combinaison d’une transformation métier structurée et d’innovations technologiques peut produire lorsqu’elle est bien conduite.
Les règles d’or tirées de quatre ans de collaboration
S’adapter en permanence – Il n’existe pas de cadre de référence universel. Les méthodes agiles, comme toute méthodologie, doivent être adaptées au contexte, à la culture et à la maturité des équipes. Le rôle du consultant n’est pas de dérouler un standard, mais de co-construire la solution adaptée.
Valoriser l’expertise interne – Axys Consultants s’est attaché tout au long du projet à mettre en avant les compétences des collaborateurs internes, à les accompagner dans l’apprentissage de nouveaux modes de fonctionnement plutôt qu’à se substituer à eux.
Maintenir un dialogue permanent – Sur des projets de plusieurs années, la qualité de la relation entre le cabinet et les équipes client est un facteur clé de succès. La proximité construite permet de se comprendre rapidement, d’arbitrer efficacement et d’accélérer la prise de décision.
Apporter du benchmark sans imposer de modèle – Le rôle du consultant est de partager ce qui se fait dans des contextes similaires, de formuler des propositions étayées, et de laisser le client décider en connaissance de cause. Pas d’injonction, mais de l’éclairage.
Axys Consultants : votre partenaire pour vos projets de transformation supply chain
Axys Consultants accompagne les grandes organisations dans leurs projets de transformation supply chain et systèmes d’information – pilotage de projets, conduite du changement, déploiement de méthodes agiles, formation et communication.
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