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Axe 1 – Les démarches et organisations mises en place

Les enjeux prioritaires qui motivent la démarche

Premier enseignement significatif : les deux indicateurs les plus cités par les répondants comme moteurs de leur démarche d’excellence sont la qualité des productions et la satisfaction client – et non des indicateurs internes comme la productivité ou le respect des délais, qui restent importants mais secondaires.

Cela traduit une évolution majeure dans la posture des directions comptables : elles se pensent de plus en plus comme des prestataires de services pour leurs clients internes et externes.

Qui sont les clients des directions comptables ?

Les entretiens menés en complément de l’enquête permettent d’identifier cinq grandes catégories de clients :

• La gouvernance et les actionnaires – attendent une image fidèle et fiable de l’entreprise au travers des données comptables
• Les directions opérationnelles – fournisseurs de données et partenaires, elles attendent un socle de règles et de modes opératoires communs
• Le contrôle de gestion – attend des données exploitables, disponibles rapidement
• Le contrôle interne et les auditeurs – attendent un dispositif de contrôle exhaustif, documenté et conforme à une réglementation toujours plus exigeante
• La DSI – attend une démarche de digitalisation et de rationalisation du paysage applicatif

Comment les entreprises s’organisent

Environ 60 % des entreprises déclarent s’être organisées pour traiter structurellement l’excellence de la fonction comptable. Pour les 40 % restants, le sujet est traité ponctuellement.

Parmi les entreprises structurées, 22 % ont créé une équipe dédiée – parfois appelée « direction de l’excellence » – rattachée à la direction comptable. Trois exemples illustrent la diversité des modèles :

• Secteur hôtellerie-restauration – une équipe de 3 personnes pour 35 comptables, focalisée sur la construction d’une feuille de route et la sécurisation du processus order-to-cash
• Secteur retail – une équipe de 20 personnes pour 250 comptables, avec comme priorités l’intégration de la data dans la performance comptable et l’accompagnement du changement culturel lié aux nouvelles technologies
• Secteur logistique et services – une direction de l’excellence de 40 personnes pour 700 comptables, travaillant sur l’optimisation des délais de paiement et les compétences managériales

Les processus les plus traités

Sur le podium des processus au centre des démarches d’excellence : le procure-to-pay en tête – sous forte pression réglementaire sur les délais de paiement fournisseurs – suivi de l’order-to-cash, avec ses enjeux de trésorerie et d’optimisation des délais d’encaissement.

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Axe 2 – Les modes de travail et les leviers humains

Le télétravail : un levier d’excellence inattendu

Avant 2020, le télétravail était peu pratiqué dans les directions comptables – culture papier, difficultés d’accès aux outils à distance, préférence pour la proximité physique. La crise sanitaire a tout changé, en imposant le télétravail généralisé du jour au lendemain.

Le bilan tiré par les dirigeants interrogés est surprenant : 85 % d’entre eux en font un retour positif. Plusieurs facteurs expliquent ce résultat :

• Mise en place rapide d’outils collaboratifs et de modes opératoires compatibles avec le travail à distance
• Identification et suppression de tâches inutiles – la contrainte a forcé l’optimisation
• Développement de l’autonomie des collaborateurs
• Généralisation et maîtrise des outils digitaux

La quasi-totalité des entreprises interrogées ont décidé de pérenniser le télétravail dans leurs équipes.

La conduite du changement : un levier indissociable

56 % des entreprises déclarent avoir mis en place une démarche de conduite du changement associée à leurs efforts d’excellence. On observe plusieurs niveaux de maturité : de la simple communication sur les actions engagées à une vraie démarche structurée, avec l’émergence notable du coaching individuel des collaborateurs dans 10 % des cas.

Les compétences : où se situent les marges de progression ?

L’enquête révèle que les compétences techniques comptables et la maîtrise des outils sont globalement conformes aux attentes. En revanche, deux domaines présentent des marges de progression significatives :

• Les compétences relationnelles – la capacité des équipes comptables à interagir efficacement avec leurs clients internes reste un axe de développement
• Les compétences associées aux nouvelles technologies – la maîtrise est encore insuffisante, alors même que ces technologies sont appelées à transformer profondément les métiers

Témoignage – La Poste : miser sur les compétences comportementales

Pierre Sapin, Directeur de l’Excellence à la Direction Comptable du Groupe La Poste, partage une conviction forte : « Une démarche d’excellence est une démarche managériale. »

À La Poste, cela s’est traduit par des parcours qualifiants de 70 heures pour les opérateurs comptables – focalisés non pas sur les compétences techniques, mais sur la posture et la relation client – et par un passeport managérial pour les managers. La crise sanitaire a accéléré ce mouvement en forçant les managers à piloter des équipes à distance, développant ainsi des compétences nouvelles en animation et coordination.

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Axe 3 – Les projets et nouvelles technologies au service de l’excellence comptable

L’ERP intégré reste la référence

71 % des entreprises expriment une préférence pour des ERP intégrés plutôt que des systèmes d’information ciblés. Cette tendance s’explique par une recherche de rationalisation et de standardisation du paysage applicatif – notamment portée par la migration vers des solutions en mode SaaS, qui imposent une discipline de standardisation des processus.

Les technologies déjà déployées

Deux technologies ont déjà réalisé leur percée dans les directions comptables :

• La RPA (Robotic Process Automation) – adoptée par près de 40 % des entreprises interrogées, et par 80 % des grandes entreprises (plus de 2 000 salariés)
• Les cockpits de clôture – déployés dans 30 % des entreprises, et dans 64 % des grandes entreprises

Les technologies dans les feuilles de route à 3 ans

Trois technologies émergent comme priorités pour les prochaines années :

• L’intelligence artificielle – citée par 35 % des entreprises, notamment pour automatiser les rapprochements et enrichir les analyses
• Le big data – envisagé par 21 % des entreprises, avec des recrutements de profils data analysts au sein des équipes comptables
• Le process mining – en troisième position, avec une adoption croissante pour l’optimisation et la supervision des processus

Focus – Le process mining : de quoi s’agit-il ?

Le process mining est une approche née dans le monde universitaire il y a une vingtaine d’années. Son principe : aller chercher dans les systèmes d’information les traces digitales laissées par les collaborateurs dans l’exécution de leurs processus quotidiens, et les analyser pour reconstruire une image précise et factuelle de la façon dont les processus s’exécutent réellement – par opposition à la façon dont ils sont censés fonctionner.

Les quatre dimensions adressées par le process mining sont :

• L’efficacité – s’assurer que les processus se déroulent jusqu’au bout
• L’efficience – réduire les temps de traitement et les efforts
• La qualité – minimiser les erreurs et les retraitements
• La conformité – vérifier la bonne ségrégation des tâches et la conformité réglementaire

Appliqué aux directions comptables, le process mining permet par exemple de diagnostiquer les causes réelles des retards de paiement fournisseurs – absences de réceptions enregistrées, écarts de rapprochement commandes-factures – et d’identifier précisément où intervenir pour les corriger.

Le marché des solutions de process mining se structure autour de quatre grandes catégories d’acteurs : les pure players, les éditeurs d’automatisation qui ont intégré cette brique (comme UiPath avec Process Gold), les éditeurs de business process management, et les solutions d’exécution opérationnelle end-to-end dont le leader reconnu est Celonis, principal partenaire technologique d’Axys Consultants sur ce sujet.

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Les trois leviers de l’excellence comptable en 2021

En synthèse, l’enquête Axys Consultants fait ressortir trois leviers clés pour construire l’excellence au sein des directions comptables :

Répondre aux enjeux de tous les clients – internes comme externes, en adoptant une posture de business partner et en mesurant la performance à l’aune de leur satisfaction.

Développer les compétences managériales et relationnelles – plus que les compétences techniques, c’est la capacité à collaborer, communiquer et s’adapter qui conditionne la réussite des démarches d’excellence.

Embarquer les innovations technologiques – RPA, process mining, intelligence artificielle – dans une feuille de route structurée, pour sécuriser et automatiser les processus comptables de façon progressive et maîtrisée.

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Axys Consultants : votre partenaire pour l’excellence de votre fonction comptable

Axys Consultants accompagne les directions financières et comptables dans leurs démarches d’excellence opérationnelle – diagnostic, définition de la feuille de route, conduite du changement, déploiement des nouvelles technologies et formation des équipes.

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