CRM Omnicanal

Les principes

• Analyse & définition d’une expérience client « customer centric »
• Pilotage & accompagnement au choix de et au déploiement de solutions CRM
• Evaluation des performances de votre CRM
• Exploitation de la data & des fonctions IA de votre CRM

Transformations des interactions clients

• Etude d’opportunités mise en place d’un CRM
• Définition des parcours clients omnicanaux
• Reconfiguration des processus commerciaux
• Efficacité organisationnelle et synergie des fonctions commerciales, marketing et SAV

Aide au choix de solution & Pilotage du déploiement

• Benchmark des solutions CRM
• Accompagnement appels d’offres (RFI, RFP,…)
• Définition feuille de route et plan projet
• Cadrage et accompagnement métier
• Pilotage du déploiement et gestion du changement

Mettre la Data & l’iA au coeur du CRM

• Exploitation des données 1st party du CRM
• Mise en place des cas d’usages à traiter par les fonctions IA du CRM
• Automatisation des tâches et recommandations

Découvrez notre livre blanc sur l’impact de l’iA sur le service client

Vos experts