Les principes
- Analyse & définition d’une expérience client « customer centric »
- Pilotage & accompagnement au choix de et au déploiement de solutions CRM
- Evaluation des performances de votre CRM
- Exploitation de la data & des fonctions IA de votre CRM
Transformations des interactions clients
- Etude d’opportunités mise en place d’un CRM
- Définition des parcours clients omnicanaux
- Reconfiguration des processus commerciaux
- Efficacité organisationnelle et synergie des fonctions commerciales, marketing et SAV
Aide au choix de solution & Pilotage du déploiement
- Benchmark des solutions CRM
- Accompagnement appels d’offres (RFI, RFP,…)
- Définition feuille de route et plan projet
- Cadrage et accompagnement métier
- Pilotage du déploiement et gestion du changement
Mettre la Data & l’iA au coeur du CRM
- Exploitation des données 1st party du CRM
- Mise en place des cas d’usages à traiter par les fonctions IA du CRM
- Automatisation des tâches et recommandations
Découvrez notre livre blanc sur l’impact de l’iA sur le service client
