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CRM

CRM Omnicanal

Les principes

  • Analyse & définition d’une expérience client « customer centric »
  • Pilotage & accompagnement au choix de et au déploiement de solutions CRM
  • Evaluation des performances de votre CRM
  • Exploitation de la data & des fonctions IA de votre CRM

Transformations des interactions clients

  • Etude d’opportunités mise en place d’un CRM
  • Définition des parcours clients omnicanaux
  • Reconfiguration des processus commerciaux
  • Efficacité organisationnelle et synergie des fonctions commerciales, marketing et SAV

Aide au choix de solution & Pilotage du déploiement

  • Benchmark des solutions CRM
  • Accompagnement appels d’offres (RFI, RFP,…)
  • Définition feuille de route et plan projet
  • Cadrage et accompagnement métier
  • Pilotage du déploiement et gestion du changement

Mettre la Data & l’iA au coeur du CRM

  • Exploitation des données 1st party du CRM
  • Mise en place des cas d’usages à traiter par les fonctions IA du CRM
  • Automatisation des tâches et recommandations

Découvrez notre livre blanc sur l’impact de l’iA sur le service client

Le service client, véritable centre névralgique des entreprises

Vos experts

Laurence Suprano
Laurence Suprano
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Etienne Cartier
Etienne Cartier
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