Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? Un baromètre pour comprendre leur impact.
Avec notre partenaire Eaysyfront consulting, nous avons interrogé les managers et acteurs de service client pour comprendre quels sont les changements provoqués par la digitalisation et l’IA.
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Le service client est le centre névralgique de l’entreprise et comme de nombreux services dans toutes les organisations il se digitalise. Entre gestion de l’humain et apport des nouvelles technologies comme l’automatisation, les chatbots, l’intelligence artificielle, la gestion et l’exploitation des données clients … nous avons voulu savoir comment il évoluait et quelles étaient les solutions pour l’améliorer.
Les conseillers téléphoniques sont-ils appelés à disparaître sous la pression des nouveaux outils comme les chatbots ou ceux-ci seront-ils au contraire une aide précieuse ? A l’heure des parcours client de plus en plus variés, la gestion de l’omnicanalité est-elle prise en compte ? Comment aujourd’hui améliorer la prise en charge des demandes clients ? L’intelligence artificielle sera-t-elle un atout et que peut-on en attendre concrètement ? Où en est-on de son déploiement ?
