Relation client : Comment l’IA optimise et automatise les demandes entrantes (email, messagerie instantanée, médias sociaux…)
La surcharge d’informations pèse sur notre quotidien, dans la sphère privée mais surtout dans la sphère professionnelle. Cette surcharge est d’ailleurs multipliée par le nombre de médias disponibles : emails, SMS, réseaux sociaux, messagerie instantanée… Il en résulte que les interactions sont de plus en plus nombreuses.
Le suivi et la bonne gestion de ces interactions demande l’intégration des nouveaux outils et de l’ensemble des canaux de communication. L’Intelligence Artificielle apporte une solution pour améliorer le traitement de ces messages entrants et soulager les équipes en charge de la relation client.
Découvrez aussi quels sont les impacts sur votre productivité, votre marge et votre marque employeur, au travers d’exemples et de cas d’usages.
Au programme : mercredi 6 octobre de 10:30 à 11:15
- Résultats du baromètre 2021 : le service client à l’ère de l’IA et de la digitalisation, par Mathieu Cottin, Axys
- L’IA au service des demandes entrantes, par Pierre Bancelin, Golem.ai
- Présentation de cas clients, par Célia Doreau, Golem.ai
- Questions / réponses
Conférence animée par :
Jean-Denis GARO, Head of Marketing, Golem.ai
Célia DOREAU, Associée, Golem.ai
Pierre BANCELIN, Head of Product Marketing, Golem.ai
Mathieu COTTIN, Directeur BU ACTE Axys