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Le défi : rendre l’après-vente accessible et désirable

L’après-vente souffre d’un déficit d’image. Comme le souligne Anabelle Ponson : « La prévente, ce n’est pas sexy. On achète une voiture, mais la partie après-vente est souvent méconnue. »

Pourtant, c’est un levier commercial et de fidélisation majeur. L’enjeu pour le Groupe Volkswagen France était double :

• Générer du trafic vers les offres après-vente
• Simplifier le parcours en ligne pour permettre au client de réaliser facilement et rapidement un devis — pour l’entretien de sa Golf, par exemple — en quelques clics seulement

L’ambition affichée est claire : offrir une expérience aussi fluide que ce que Doctolib a réalisé dans le secteur médical.

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Un secteur face à une transition énergétique accélérée

Au-delà du défi parcours client, le secteur automobile traverse une mutation profonde. En dix ans, les ventes de véhicules diesel ont été divisées par deux. D’ici 2030, la moitié des véhicules vendus en France seront électriques.

Cette transition impose aux acteurs du secteur de repenser entièrement la relation client : accompagner les acheteurs dans leurs nouveaux usages, adapter les offres de service et simplifier chaque point de contact – de l’achat à l’entretien du véhicule.

C’est dans ce contexte que le Groupe Volkswagen France a fait appel à Axys.

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La mission confiée à Axys : repenser et fluidifier le parcours client

En 2022, Anabelle Ponson engage Axys pour l’accompagner sur un programme marketing et commercial centré sur l’expérience client après-vente. La mission : cartographier, analyser et optimiser le parcours client pour que les offres après-vente soient accessibles, compréhensibles et facilement actionnables en ligne.

L’équipe Axys mobilisée sur le projet, composée notamment de Fatem-Zahra et Flavie, a travaillé en étroite collaboration avec les équipes internes du groupe, en s’adaptant à la multiplicité des acteurs impliqués – caractéristique des grands projets dans l’industrie automobile.

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Ce qui a fait la différence : trois piliers

Interrogée sur les raisons du choix d’Axys et sur les éléments différenciants de l’accompagnement, Anabelle Ponson identifie trois facteurs clés :

1. L’humain avant tout

Au-delà de la dimension technique, c’est la qualité de la relation et de l’accompagnement humain qui a primé. Une proximité qui facilite la collaboration, même dans les phases de tension ou d’intensité projet.

2. Une expertise méthodologique solide

La rigueur méthodologique d’Axys a permis de structurer le projet de bout en bout, d’aligner les parties prenantes et de garantir des livrables de qualité — sans jamais générer de retard, même lorsque les équipes internes étaient sous pression.

3. Une capacité d’adaptation multi-projets

Qu’il s’agisse de projets digitaux ou de projets marketing faisant appel à de nombreux acteurs, Axys s’est montré capable de s’adapter rapidement aux contraintes et aux spécificités de chaque contexte.

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Le résultat : un projet mené à bien, de bout en bout

Ce qui ressort du témoignage d’Anabelle Ponson, c’est avant tout la fluidité de l’expérience de collaboration : « Axys arrive très bien à driver le projet de manière fluide. Le projet avance, on ne s’en rend même pas compte. C’est bien cadré, et pour moi en tant que cliente, c’est très agréable. »

Un projet abouti, des livrables respectés, une transition digitale amorcée avec méthode : c’est la valeur concrète apportée par Axys au Groupe Volkswagen France.

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Axys : un partenaire pour accompagner votre transformation digitale

Que vous opériez dans l’automobile, les services ou tout autre secteur en mutation, Axys vous accompagne dans l’optimisation de vos parcours clients, la conduite de vos projets digitaux et le déploiement de vos stratégies marketing.