[NOS CLIENTS ONT LA PAROLE] – Benchmark et Diagnostic de maturité marketing digital pour EJ
EJ × Axys : audit digital international pour accélérer la transformation client
Témoignage de Philippe Dutilleul, Responsable Marketing Digital, et de Lydia ALODEHOU, la Directrice Marketing Zone IME – Groupe EJ
EJ : un acteur mondial des infrastructures souterraines
EJ conçoit, fabrique et commercialise des trappes d’accès aux réseaux souterrains à l’échelle mondiale. Avec 50 bureaux de vente et plusieurs sites de production implantés en France, au Royaume-Uni, en Irlande et en Allemagne, le groupe opère sur des marchés variés et exigeants.
Son cœur de métier : adresser tous types d’infrastructures souterraines – réseaux d’égouts, réseaux d’eau, réseaux de télécommunications – avec un savoir-faire technique appliqué à différents matériaux. L’enjeu central est de répondre simultanément à des impératifs de sécurité, d’ergonomie et d’esthétique, tout en offrant les meilleures solutions d’accès et de drainage à ses clients.
Le digital, un levier stratégique au cœur de l’activité
Depuis plusieurs années, EJ a engagé une digitalisation profonde de ses usines, lui permettant de maintenir un haut niveau de performance opérationnelle. Mais la transformation ne s’arrête pas là : le groupe travaille désormais activement sur l’expérience client digitale et les outils qui permettent de l’améliorer.
Philippe, responsable marketing digital depuis une dizaine d’années, pilote les plateformes numériques du groupe – sites internet, CRM, outils data – à la tête d’une équipe de cinq personnes. Sa mission : « Gérer et livrer de la data de qualité, rapidement. »
Pour la Directrice Marketing de la zone IME, entourée d’une équipe de spécialistes couvrant innovation, stratégie, communication et marketing digital, le digital est « ce qui permet et permettra de rester en connexion avec les clients, d’améliorer les processus internes et de répondre aux exigences du marché. »
Le défi : piloter une transformation digitale à l’échelle internationale
C’est dans ce contexte ambitieux que EJ a fait appel à Axys. Les enjeux identifiés étaient multiples et complexes :
- Mesurer le positionnement digital du groupe sur ses différents marchés
- Évaluer l’alignement entre les dispositifs en place et les besoins réels des clients
- Gérer une problématique culturelle forte : des pays variés, des profils clients diversifiés, des approches marketing hétérogènes selon les filiales
- Planifier les actions prioritaires à mettre en place pour accélérer la transformation
Comme le résume Philippe : « Nous avions besoin de connaître notre positionnement sur le marché, de mesurer si nous étions en phase avec les besoins du marché et les exigences de nos clients, et de planifier les actions à mettre en place. »
Pourquoi Axys ? Trois facteurs décisifs
Face à ces enjeux, EJ a choisi Axys comme partenaire pour mener un audit digital international. Trois éléments ont emporté la décision :
1. La capacité à cerner rapidement le contexte
Dès les premiers échanges, les équipes Axys ont démontré leur aptitude à comprendre la situation et les besoins spécifiques de EJ — un groupe industriel international avec une organisation marketing décentralisée.
2. La maîtrise de la dimension internationale
La capacité à gérer les aspects internationaux de la structure, avec des collaborateurs multilingues et une flexibilité dans l’organisation de l’audit, a été un critère clé dans le choix du partenaire.
3. La clarté de la proposition
La structure proposée pour l’étude et la transparence sur les moyens nécessaires ont convaincu les équipes EJ qu’Axys était le bon partenaire pour mener à bien cette mission.
Un accompagnement qui va au-delà de l’audit
Ce qui a particulièrement marqué les équipes EJ, c’est la capacité d’Axys à provoquer une réflexion interne dès le démarrage du projet. Avant même les premières interviews, le processus d’audit avait déjà amené les équipes à revisiter leurs propres procédures et manières de faire.
Philippe souligne : « Ce que j’ai noté en tout premier, c’est cette capacité à nous faire nous interroger sur nous-mêmes et sur nos programmes déjà en place. »
Parmi les livrables les plus appréciés :
- Le gap analysis, qui a permis d’adapter les réponses et les priorités pays par pays
- Les graphes d’analyse des performances digitales par filiale, clairs et directement exploitables
- Le rapport d’audit et la réunion de restitution, qui ont offert à la fois une vision panoramique et une analyse focalisée sur les spécificités de EJ
Les bénéfices concrets : vision, méthode et action
Au terme de cet accompagnement, EJ dispose d’une vision structurée de sa maturité digitale à l’échelle internationale, d’une cartographie précise des écarts entre l’existant et les attentes du marché, et d’une feuille de route priorisée pour accélérer sa transformation client.
La Directrice Marketing zone IME résume : « Le rapport d’audit et la réunion de restitution nous ont vraiment donné à la fois une vision panoramique et une vision très focalisée sur notre entreprise. »
Axys : votre partenaire pour les audits digitaux à dimension internationale
Vous pilotez la transformation digitale d’un groupe présent sur plusieurs marchés ? Vous avez besoin de mesurer votre maturité digitale, d’aligner vos équipes et de prioriser vos actions ?