[Interview] Le service client géré par l’IA selon Maud et Anthony Rochand (Les Experts du Web)

Smilab

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  1. Le service client a muté ces dernières années pour gagner en rapidité et efficacité. L’enjeu est toujours de conserver la qualité de ce même service. Le contact humain est toujours aussi primordial et essentiel mais comme dit très justement dans l’interview, les chats bots peuvent traiter ce qui est redondant et assurer un suivi suite à une première demande.

    A quoi ressemblera un service client dans 20 ans ?

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