Clariane digitalise ses achats avec Axys Consultants : une conduite du changement centrée sur l’humain
Prendre soin de ceux qui prennent soin de nos proches
C’est avec cette conviction que Clariane, société à mission dont la raison d’être est de « prendre soin de l’humanité de chacun dans les moments de fragilité », a lancé en 2023 un ambitieux programme de digitalisation des achats. Objectif : fluidifier les relations avec les fournisseurs et faciliter le processus achats pour les collaborateurs sur le terrain.
Pour réussir cette transformation, Clariane France a fait confiance à Axys Consultants, cabinet de conseil en organisation reconnu pour son expertise achats et sa capacité à déployer des projets de conduite du changement à fort impact humain.
L’enjeu ? Mettre en œuvre une stratégie de conduite du changement qui respecte la logique de symétrie des attentions : prendre soin des collaborateurs comme ils prennent soin des résidents et patients.
Une approche de conduite du changement pragmatique et personnalisée, pensée pour le terrain.
Dès la phase de cadrage, les équipes Axys Consultants sont allées à la rencontre des professionnels dans les EHPAD et les cliniques du groupe pour comprendre leurs usages et leur culture achats. De cette immersion est née une approche centrée sur l’humain :
Les leviers clés de cette conduite du changement :
- Des parcours de formation blended, centrés sur les situations concrètes d’achats vécues au quotidien plutôt que sur l’outil, pour favoriser l’adhésion.
- Un accompagnement progressif, permettant une montée en compétence par étapes, des cas simples aux plus complexes.
- Des formats courts et flexibles, adaptés au rythme des professionnels de santé, pour une appropriation durable des nouvelles pratiques achats.
L’approche Axys repose sur un principe fort : parler métier avant de parler outil, et positionner la solution digitale comme une réponse directe aux besoins opérationnels. Tout l’accompagnement a été scénarisé sur la base de situations d’achats, de produits et de fournisseurs référencés parlants pour chacun des métiers.
Des résultats mesurables et une forte adhésion des collaborateurs
- 1 670 collaborateurs formés, via 7 parcours adaptés à chaque métier.
- 99 % de satisfaction sur la qualité des supports pédagogiques.
- 99 % de satisfaction sur la qualité des échanges avec les formateurs.
- Un Net Promoter Score (NPS) de +66,1, témoignant d’un fort engagement et d’une recommandation spontanée.
Ces résultats illustrent l’efficacité d’une conduite du changement bien pensée et innovante, associée à une expertise achats solide et à une approche humaine du conseil en organisation.
Une reconnaissance collective du travail accompli
Finaliste dans la catégorie « Satisfaction Clients » du prix des sociétés de conseil, ce projet est le fruit d’une collaboration étroite entre les équipes Clariane et Axys Consultants. Nous remercions :
- Clariane, pour sa confiance et son écoute tout au long du projet.
- Les équipes Axys, pour leur enthousiasme et leur rigueur pendant les 7 mois de déploiement.
- Les organisateurs : Napta, La Lettre du Conseil et Eliott & Markus, pour cette reconnaissance.
Amplifier la raison d’être de nos clients
Ce projet incarne pleinement la mission d’Axys Consultants : amplifier la raison d’être de ses clients en plaçant l’humain au cœur des transformations digitales et organisationnelles.
Mathieu COTTIN
Directeur, Directeur Transformation chez Axys
