[REPLAY] Expérience Manager : comment créer les conditions d’une expérience épanouie dans un environnement complexe ?
Expérience manager : comment créer les conditions d’un management épanoui dans un environnement complexe ?
Un webinaire animé par le cabinet de conseil Axys, en partenariat avec La Poste Colissimo, avec les témoignages de Valérie Taix, Directrice des opérations Île-de-France, et Gaël Le Goff, Responsable d’équipe Colissimo.
Le manager d’aujourd’hui : un rôle multifacette
Le rôle du manager a profondément évolué. Il ne s’agit plus d’un rôle unique et figé, mais d’une fonction aux multiples dimensions qui se superposent et s’entremêlent au quotidien.
Le manager est tour à tour expert métier, garant de la faisabilité technique et opérationnelle ; responsable d’équipe, pivot de la relation humaine entre méthodes, métiers et personnes ; chef de projet, chargé de fixer des objectifs, coordonner et piloter ; et leader, porteur de sens et de vision stratégique pour ses collaborateurs.
Cette multiplicité des rôles évoque l’image d’un orchestre où le manager joue simultanément les partitions du soliste, du chef d’orchestre et parfois même de l’imprésario. Une réalité qui amène à une conclusion essentielle : incarner tous ces rôles ne s’improvise pas. Ce n’est pas une question de grade ou de promotion. C’est une compétence qui s’apprend, se développe et se transmet – au même titre qu’une expertise technique.
Un paradoxe au cœur de la fonction managériale
Une enquête menée par Axis en partenariat avec l’Ifop auprès de 100 managers, tous secteurs confondus, met en lumière une tension centrale : les managers sont globalement engagés et fiers de leur fonction, mais ils subissent une charge mentale croissante qui fragilise cet équilibre.
Quelques chiffres éloquents :
- 75 % des managers se déclarent satisfaits de leur situation professionnelle
- 83 % ont le sentiment de faire un travail utile
- 81 % sont fiers d’appartenir à leur organisation
- 87 % se sentent capables d’expliquer les orientations stratégiques à leurs équipes
Pourtant, en miroir de cet engagement :
- 75 % des managers ont parfois l’impression de ne pas s’en sortir face à la charge
- 40 % estiment que leur travail n’est pas reconnu à sa juste valeur
Ce paradoxe est particulièrement saillant chez les managers de proximité, pris en étau entre les attentes de la direction et celles — croissantes — de leurs équipes. Comme le résume Gaël Le Goff : « On a un peu l’impression d’être un bateau entre les entités, et parfois le bateau tangue fort. »
Le témoignage du terrain : la réalité du responsable d’équipe chez Colissimo
Chez La Poste Colissimo, le rôle du responsable d’équipe illustre parfaitement cette complexité. En quelques années, la fonction s’est enrichie de dimensions nouvelles : suivi des outils numériques embarqués, gestion de la satisfaction client en boucle courte, accompagnement des changements d’organisation à un rythme soutenu.
Gaël Le Goff décrit une journée type où, en traversant simplement son site, il doit simultanément garder en tête son projet en cours, surveiller la production, veiller à la sécurité, répondre aux questions RH et, parfois, jouer le rôle de soutien pour un agent en difficulté. La charge mentale n’est pas seulement opérationnelle – elle est relationnelle et stratégique à la fois.
À cela s’ajoute une nouvelle génération de collaborateurs mieux informés, plus exigeants et porteurs d’attentes spécifiques. Le manager doit concilier ces attentes individuelles avec les impératifs collectifs et les orientations de l’entreprise – sans perdre ni le sens, ni le lien.
Les leviers identifiés pour une meilleure expérience manager
Face à ce constat, Colissimo a engagé une démarche structurée pour mieux soutenir ses managers. Trois axes principaux se dégagent.
1. Écouter et reconnaître
La première étape a été d’organiser des cercles managériaux – des rencontres de toute la communauté d’encadrement — pour faire émerger les irritants, les freins, mais aussi les leviers identifiés par les managers eux-mêmes. Ce travail d’écoute a débouché sur des actions concrètes : déploiement de tablettes sur les sites de livraison pour éviter les allers-retours improductifs, partage de bonnes pratiques entre sites, harmonisation des outils.
Résultat mesurable : le baromètre d’engagement interne a enregistré une hausse de plus de 5 points sur la dimension « reconnaissance de l’engagement des managers ».
2. Former et développer les compétences managériales
En parallèle des cercles d’échange, Colissimo a refondu son parcours de professionnalisation pour les futurs responsables d’équipe, en retraçant les compétences attendues à partir de l’évolution réelle du poste. Les animations régulières intègrent désormais des contenus sur la gestion des différences générationnelles, l’assertivité face aux décisions impopulaires ou encore la posture de facilitateur dans le cadre des unités autonomes de production.
3. Donner du temps et des outils
La ressource temps est identifiée comme capitale – et rare. La réduction des tâches à faible valeur ajoutée, grâce à des outils numériques partagés et harmonisés entre les sites, est un levier prioritaire. L’objectif : libérer du temps pour aller en profondeur sur la qualité, être davantage présent sur le terrain et renforcer la relation avec les équipes.
Vers une « conscience augmentée » du rôle managérial
Ce qui ressort de ces échanges, c’est que les managers d’aujourd’hui ne subissent pas passivement la complexité de leur rôle : ils la comprennent, la nomment et savent ce dont ils ont besoin pour évoluer. Cette prise de recul sur leur propre fonction constitue une vraie ressource pour les organisations qui souhaitent concevoir des dispositifs d’accompagnement réellement alignés sur la réalité du terrain.
L’enjeu pour les entreprises est clair : investir dans l’expérience manager, c’est investir dans la performance collective. Un manager bien accompagné, reconnu et outillé est en mesure de mieux accompagner son équipe, de donner du sens aux changements et de porter la stratégie au plus près du terrain.
La symétrie des attentions n’est pas un concept abstrait – c’est une condition opérationnelle. On ne peut pas attendre d’un manager qu’il prenne soin de son équipe si l’organisation ne prend pas soin de lui.
En résumé
L’expérience manager se construit à la croisée de trois piliers : la reconnaissance sincère du travail accompli, le développement continu des compétences managériales et la mise à disposition de ressources concrètes – temps, outils, soutien de la ligne hiérarchique.
Dans un environnement qui évolue vite – et qui continuera d’évoluer, notamment sous l’impulsion de l’intelligence artificielle – les organisations qui feront la différence seront celles qui auront su faire du manager un véritable partenaire stratégique, accompagné sur la durée.