Transformation et Expérience Client

Les principes

• Etudes d’opportunités & feuille de route
• Elaboration de stratégies digitales & e-commerce
• Co-construction et optimisation de vos parcours clien
• Accompagnement opérationnel à la mise en œuvre de votre stratégie digitale

Stratégie digitale & e-commerce

• Identification des orientations et opportunités
• Formalisation de la feuille de route
• Digitalisation de vos points de contact & de votre expérience clients/prospects

Expérience Client

• Analyse & Définition de la vision ’Expérience Client’
• Définition, conception et description de vos parcours omnicanaux
• Segmentation et personnalisation des parcours

Accompagnement opérationnel

• Génération de trafic qualifié SEO, SEA, display
• Animation de la relation client
• Accompagnement à la création de contenus
• Renforcement de l’efficacité de vos processus-clé (lead management, interactions clients…)

Découvrez notre livre blanc sur l’impact de l’iA sur le service client

Vos experts