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Expérience clients

Transformation et Expérience Client

Les principes

  • Etudes d’opportunités & feuille de route
  • Elaboration de stratégies digitales & e-commerce
  • Co-construction et optimisation de vos parcours clien
  • Accompagnement opérationnel à la mise en œuvre de votre stratégie digitale

Stratégie digitale & e-commerce

  • Identification des orientations et opportunités
  • Formalisation de la feuille de route
  • Digitalisation de vos points de contact & de votre expérience clients/prospects

Expérience Client

  • Analyse & Définition de la vision ’Expérience Client’
  • Définition, conception et description de vos parcours omnicanaux
  • Segmentation et personnalisation des parcours

Accompagnement opérationnel

  • Génération de trafic qualifié SEO, SEA, display
  • Animation de la relation client
  • Accompagnement à la création de contenus
  • Renforcement de l’efficacité de vos processus-clé (lead management, interactions clients…)

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Le service client, véritable centre névralgique des entreprises

Vos experts

Laurence Suprano
Laurence Suprano
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Julien Smarcq
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